常见问题
一、“每位VIP会员每年可在优选景区（会员免费）所有景区中选择预约领票，每年每景区限领1张免费门票”，“每一年”是如何计算的，按会员开通日期，还是自然年（1月1日至12月31日）？
答：“每一年”按自然年（1月1日至12月31日）。
二、“会员生日当天，可以半价畅游长隆、华侨城等精品景区一次”，是每年只可以享受一个景区，还是所有景区都可以享受一次？
答：每年生日，会员可从“精品景区-生日半价”中任选1个享受1次半价。如会员在2019年生日时，可以在当前在线的生有礼区中任选1个享受1次生日半价。次年2020生日，可再从当时在线的景区中任选1个享受1次生日半价。
*特别提示：预约、领票与出游当天，用户均须在VIP会员身份有效期内。
三、预约和领取优选景区（会员免费）门票或精品景区（生日半价）门票，要凭身份证预约、领取吗？
答：需要的，请在预约门票前先进行实名认证。
*特别提示：为确保能正常出票、入园顺利，领票时请务必填写VIP会员本人实名认证时的真实姓名、手机号码、身份证等信息。如填写有误而导致系统出票失败，我司不承担任何责任，且视为VIP会员已使用当年度此景区的权益游玩资格。
四、能否举例说明“须至少提前7天进行预约，并于出游前第2天（00：00-16：00）登录平台领取门票。”？
答：如会员计划于3月18日出游，须最迟于3月11日23：59前进行预约，并于3月16日当天（00：00-16：00）登录官网、微信，进入“个人中心”－－“权益订单”，领取门票（如您领取的是生日半价门票，在领票时需支付半价费用）。
五、已经预约成功，但在出游前第2天忘记领取门票，出游前1天才想起要领取门票，还能领取吗？
答：不能。
1、这种情况属于预约过期，在“国汇优游”官网、微信“个人中心”－－“权益订单”，订单列表会显示“已过期”、“重新预约”。
2、按“重新预约”按钮，可以再次预约7天后游玩该景区（因生日半价景区只限生日当天使用，每年1次，忘记领票只能在下一年生日时再使用此权益），预约成功后，在出游日期前第2天（00：00-16：00）才可领取门票。
六、我已经预约了，可以看到领票日期的提醒吗？
答：1、在预约过程中，选择出游日期时，会提示领票日期。
2、在“国汇优游”官网、微信“个人中心”－－“权益订单”查看已经预约成功的订单，可看到领票时间提醒。
3、在领票日前一天，手机会收到一条提醒领票时间的短信。
七、我领取了门票，行程临时有变，可以取消领票吗？
答：不可以。成功领取门票，视为已使用该景区当年度的权益资格，门票不退不改，请在指定日期内使用，过期作废，系统回收。
八、会员12月25日成功预约了1月3日出游的权益景区的门票（含会员免费景区及生日半价景区），1月1日成功领取，并于1月3日顺利出游。最快什么时候可以预约下一个权益景区的门票？
答：领取A景区门票并使用，7天后（即1月11日）可预约下一个权益景区的门票（含会员免费景区及生日半价景区）。
九、会员1月1日成功领取了A景区1月3日出游的权益景区的门票（含会员免费景区及生日半价景区），但未使用（即已过期）。什么时候才可以预约下一个景区的免费门票？
答：若已领取A景区的门票未使用且已过期，距离A景区游玩日30天后（即2月3日开始），方可预约下一个景区的权益门票（含会员免费景区及生日半价景区）。
十、会员1月5日生日，12月20日预约了12月27日出游的优选景区（会员免费）门票，25日领了票，并于27日顺利出游。现想同时要享受生日权益，12月29日能否预约1月5日出游的生日半价权益门票？
答：不能。领取A景区门票并使用，7天后（即1月4日）方可预约下一个景区的权益门票（含会员免费景区及生日半价景区）。因此，为了顺利享受每年一次的生日半价权益，请合理安排您的出行计划。
十一、会员1月10日生日，12月20日预约了12月27日出游的优选景区（会员免费）门票，25日领票，27日因计划有变未能出游。但想要享受生日权益，1月3日能否预约1月10日出游的精品景区（生日半价）门票？
答：不能。若已领取A景区的门票未使用且已过期，距离A景区游玩日30天后（即1月27开始），方可预约B景区的会员权益门票（指免费景区和生日半价景区）。
十二、VIP会员领取了门票，能给他人使用吗？
答：不能。本权益门票是专为VIP会员定制的特权，仅限会员本人使用。门票预约过期未领取或取消，可再重新预约景区。成功领票后，门票不可退改，请在指定日期内使用，过期作废，系统回收，且视为已使用该景区当年度的权益游玩资格。若存在转让门票给他人使用、倒票等行为，将取消优游通VIP会员资格。
十三、预约和领票过程中遇到问题，怎么咨询？
答：请致电国汇优游客服电话400-627-8833咨询，服务时间为工作日09:00-20:00，非工作日09:00-18:00。
